Politique de confidentialité

1. Introduction et engagement

Chez LXLUXYKECH, nous considérons la protection de votre vie privée comme une priorité absolue. Cette politique de confidentialité détaille comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre plateforme de mise en relation avec des professionnels de la beauté.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et toutes les lois françaises applicables en matière de protection des données. Votre confiance est essentielle à notre mission de démocratiser l'accès aux soins de beauté professionnels.

2. Données que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Informations de compte : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone, date de naissance
• Informations de profil : Photo de profil, préférences de beauté, adresse de livraison
• Informations de réservation : Services demandés, dates et heures de rendez-vous, notes spéciales
• Communications : Messages échangés avec les professionnels, avis et commentaires

2.2 Informations collectées automatiquement

• Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, pages visitées, temps passé sur le site
• Données de localisation : Ville et région pour la recherche de professionnels à proximité
• Données d'utilisation : Services consultés, recherches effectuées, interactions avec la plateforme
• Cookies et technologies similaires : Pour améliorer votre expérience et la sécurité

3. Comment nous utilisons vos données

4. Partage de vos données

4.1 Avec les professionnels de beauté

Nous partageons uniquement les informations nécessaires pour la prise de rendez-vous et la prestation de services :

• Nom et prénom pour l'identification
• Numéro de téléphone pour la coordination
• Adresse pour les services à domicile
• Préférences et exigences spécifiques

4.2 Avec nos prestataires de services

• Hébergement : Stockage sécurisé de vos données sur des serveurs français
• Paiement : Traitement sécurisé des transactions via des prestataires certifiés
• Analytics : Analyse anonymisée des performances de la plateforme
• Support : Assistance technique et service client

4.3 Situations exceptionnelles

Nous pouvons être amenés à partager vos données dans les cas suivants :

• Demande légale d'une autorité compétente
• Protection de nos droits et de notre sécurité
• Prévention d'activités frauduleuses ou illégales
• Consentement explicite de votre part

5. Sécurité et protection des données

5.1 Mesures de sécurité techniques

• Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit et au repos
• Authentification : Système de connexion sécurisé avec authentification à deux facteurs
• Accès restreint : Accès limité aux données selon le principe du moindre privilège
• Surveillance : Monitoring continu des systèmes et détection d'intrusion

5.2 Mesures organisationnelles

• Formation régulière de nos équipes à la protection des données
• Procédures strictes de gestion des accès et des incidents
• Audits réguliers de sécurité et de conformité
• Politique de confidentialité pour tous nos employés

6. Vos droits et libertés

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

Pour exercer ces droits, contactez notre délégué à la protection des données (DPO) via les coordonnées ci-dessous.

7. Conservation des données

7.1 Durées de conservation

• Données de compte : Conservées tant que votre compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
• Données de réservation : Conservées 5 ans pour des raisons comptables et légales
• Données de communication : Conservées 2 ans après la dernière interaction
• Données de navigation : Conservées 13 mois maximum (conformément à la CNIL)

7.2 Suppression et anonymisation

À l'expiration des délais de conservation, vos données sont soit supprimées définitivement, soit anonymisées pour des fins statistiques. Cette anonymisation garantit qu'aucune information personnelle ne peut être reconstituée.

8. Cookies et technologies de suivi

8.1 Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement de la plateforme (connexion, sécurité)
• Cookies de performance : Analyse des performances et optimisation du site
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisation de vos préférences et personnalisation
• Cookies de ciblage : Publicités personnalisées (uniquement avec votre consentement)

8.2 Gestion des cookies

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou notre panneau de gestion des cookies. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement de la plateforme.

9. Transferts internationaux

Vos données sont principalement traitées en France. En cas de transfert vers des pays tiers, nous nous assurons que ces transferts respectent les exigences du RGPD :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne
• Garanties contractuelles appropriées
• Certifications reconnues (Privacy Shield, etc.)
• Règles d'entreprise contraignantes

10. Contact et délégué à la protection des données

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous :

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai maximum de 30 jours. En cas de désaccord avec notre réponse, vous avez le droit de saisir la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

11. Modifications de cette politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour pour refléter les évolutions de nos services ou de la réglementation. Toute modification substantielle sera communiquée via :

• Notification par email à tous les utilisateurs
• Bannière de notification sur la plateforme
• Mise à jour de la date de dernière modification

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de nos pratiques de protection des données.

Dernière mise à jour : 15 Décembre 2024